Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução da Mathê:

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, disponibilizamos um prazo de 7 dias após o recebimento da compra. Envie um WhatsAPP para o número (22)997960586 com seu nome completo e número do pedido. É fundamental observar esse prazo, pois solicitações fora dele não serão aceitas.

Após o envio do WhatsApp, aguarde até 2 dias úteis para retorno e autorização, porém, os 7 dias para solicitação serão contados a partir da data de recebimento da compra. Após a aprovação, enviaremos um código de logística reversa para que o produto seja devolvido pelos Correios. Esse código é válido por 7 dias corridos.

É imprescindível que a encomenda seja devolvida na embalagem original, junto com todos os itens e etiquetas intactas, sem sinais de uso. Após o recebimento, o produto passará por uma avaliação, e então confirmaremos a autorização para troca ou devolução.

Todas as trocas e devoluções devem seguir as condições estipuladas em nossas políticas.

Devolução por Desistência/Arrependimento

Para devoluções por desistência ou arrependimento, solicitamos um prazo de 20 dias corridos para análise do produto até a autorização do reembolso. O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Outra Peça/Tamanho

Ao enviar a peça para troca, emitiremos um cupom no valor do produto, válido por 30 dias corridos. É responsabilidade do cliente efetuar a troca dentro desse prazo, pois após a expiração, o cupom perderá a validade. Peças em promoção não são elegíveis para troca.

Devolução em Caso de Defeito

Para defeitos, é possível reclamar até 90 dias após o recebimento do produto. Se o defeito não for sanável, o cliente pode exigir troca ou cancelamento da compra. Em caso de troca, será emitido um cupom no valor do produto, válido por 20 dias corridos.

Trocas de Compras com Cupons de Desconto

Cupons de desconto são de uso único. Em caso de troca ou devolução de um pedido feito com cupom, o valor de crédito será equivalente ao valor pago, sem considerar o desconto do cupom.

Despesas com Frete

As despesas de frete para devoluções e trocas dentro dos prazos estipulados serão arcadas pela Mathê. Um cupom de postagem gratuita será enviado para todas as compras, facilitando o processo de envio pelos Correios. Para trocas múltiplas, todos os valores de frete serão cobrados.

Condições para Troca ou Devolução

Ao solicitar troca ou devolução, é importante observar as seguintes regras:

• Produtos devem estar sem uso, lavados ou com odores;
• Alterações feitas pelo cliente inviabilizam a devolução;
• A peça deve estar intacta, com etiquetas;
• O prazo de troca deve ser respeitado;
• Mau uso identificado pela equipe resultará na recusa da devolução.

Todos os produtos serão avaliados para garantir que atendam aos requisitos desta política.

Não serão aceitas trocas sem prévia comunicação ou em desacordo com as disposições estabelecidas. Não realizamos troca ou devolução de produtos em promoção, exceto nos casos de arrependimento ou defeitos relatados dentro dos prazos legais.